Back office, hace referencia a la labor que desempeñan las personas en una empresa en la parte operativa como apoyo a quienes están de frente al cliente. Por ejemplo:

 

•Un asesor de seguros tiene la responsabilidad de comercializar, asesorar al cliente y de brindarle la información de los productos o servicios, mientras que los que se encargan de gestionar cartera y renovaciones, revisar correos, enviar tarjetas de cumpleaños, entre otros. Son los colaboradores del back office.

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Las labores de back office pueden ser realizadas directamente por la empresa o por entidades externas, mediante la subcontratación.